Sistemas de gerenciamento de pedidos, agilidade no atendimento ao cliente
As empresas dedicadas ao e-commerce são as que mais utilizam os sistemas de gerenciamento de pedidos, pois sabem que se trata de um processo essencial com um grande impacto na satisfação dos clientes.
O que são os sistemas de gerenciamento de pedidos?
Um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS, na sigla em inglês) é um software que permite acompanhar o ciclo de vida de um produto de forma digital. É capaz de monitorar todas as informações desde o recebimento, gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e serviço pós-venda. Um OMS oferece visibilidade para todas as partes, tanto à empresa, que dispõe de dados em tempo real, quanto ao cliente final, que sabe com antecedência quando receberá sua compra.
Aqueles que se dedicam ao comércio varejista utilizam esses OMS para agilizar e automatizar suas vendas. Dessa forma, é possível evitar erros ao comprovar os dados em diferentes fontes e processar faturas de forma manual. Normalmente, esses sistemas fornecem atualizações sobre o atendimento dos pedidos, formas de pagamento, métodos de envio, devoluções e até mesmo o histórico de pedidos de um usuário.
Vantagens dos sistemas de gerenciamento de pedidos
Utilizar um sistema de gerenciamento de pedidos eficaz proporciona vários benefícios para as empresas que desejam melhorar seus envios e melhorar a satisfação do cliente. Algumas das vantagens mais importantes são:
- Controle de estoque. Através de um OMS é possível verificar os níveis de estoque, os produtos que estão sendo entregues e quantos são solicitados. Dessa forma, se evita utilizar serviços de transporte urgente ou ter muito estoque de segurança.
- Conformidade com as regras. Os sistemas de gerenciamento de pedidos permitem estabelecer regras que facilitem adequar-se aos objetivos da organização.
- Planejamento de entregas. Combinar a demanda com o estoque e os recursos faz com que os pedidos dos clientes sejam atendidos de forma mais eficiente.
- Acompanhamento. Tornou-se comum poder verificar em que momento do processo se encontra o pedido, em que dia e a que horas chegará a compra e se há algum problema com ela. Esses programas de gerenciamento de pedidos permitem aos clientes consultar constantemente sua localização.
Como funciona um sistema de gerenciamento de pedidos?
Um programa de gerenciamento de pedidos oferece visibilidade de todo o estoque disponível, seja em armazéns próprios, lojas, instalações de fornecedores externos ou empresas de terceirização logística (3PL). Dessa forma é possível simplificar o planejamento. Além disso, esses softwares se encarregam de organizar o recebimento, validação e entregas, incluindo o picking e a embalagem. Os OMS mais avançados também incluem funcionalidades como o dropshipping, confirmação de envios e comunicação com os clientes.
Além de coordenar a preparação e a entrega, os sistemas de manuseio de pedidos compartilham dados com os sistemas financeiros para facilitar os pagamentos. Também estão preparados para gerenciar a logística reversa, ou seja, as devoluções ou retornos de produtos a partir de diferentes canais.
Qual é o fluxo de trabalho de um sistema de gerenciamento de pedidos?
Embora possa haver algumas diferenças entre os OMS, todos compartilham uma série de etapas relativamente ao seu funcionamento:
- Em primeiro lugar, com um sistema de gerenciamento de pedidos tanto a equipe de vendas quanto o cliente final podem verificar o estoque solicitado.
- A compra pode ser realizada através de um site, um telefone celular, um call center ou em um ponto de venda físico.
- Os dados são coletados para efetuar o pagamento e a entrega: nome, endereço, telefone, e-mail…
- O produto é localizado ou o serviço necessário para completar o pedido.
- O envio é feito a partir de um dos possíveis canais, como um armazém, centro de distribuição ou loja.
O que deve ser considerado ao escolher um sistema de gerenciamento de pedidos?
Há novas tendências que permitem prestar um melhor serviço aos clientes, embora tornem o gerenciamento de pedidos mais complexo. Antes de escolher um determinado sistema de gerenciamento de pedidos, é preciso considerar os seguintes aspectos:
- A multicanalidade. Consiste em ter várias lojas físicas, pontos de venda e call centers para processar pedidos. Nesse modelo, as transações e interações se limitam a cada uma dessas vias e não são compartilhadas entre si.
- A estratégia omnichannel. Nessa experiência de compra e recebimento de mercadorias, os usuários podem mudar de canal de forma fluida. Por exemplo, alguém pode comprar um produto em um site e, em seguida, modificar seu carrinho de compras a partir de um telefone para posteriormente retirá-lo em uma loja física.
O que é um sistema de gerenciamento de pedidos distribuídos?
Além dos sistemas de gerenciamento de pedidos, há também os sistemas de gerenciamento de pedidos distribuídos. Esses aplicativos organizam a logística de empresas que têm vários centros de distribuição e grandes volumes diários de envios.
O Easy DOM é um Distributed Order Management System avançado para negócios que satisfazem essas características de volume e alta demanda. Otimiza a escolha dos pontos de envio para maximizar a rentabilidade. Criado pela equipe da Mecalux, que tem uma vasta experiência em softwares e gerenciamento de armazéns, permite o roteamento de pedidos otimizados e fornece uma visibilidade global do estoque, assim como uma integração multinível e omnichannel. Graças à possibilidade de segmentar por tipo de cliente e criar regras de hierarquização, é um aliado que garante um atendimento de qualidade.
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