Orquestração de pedidos para vários canais de vendas

Os processos de vendas que seguem uma estratégia omnichannel devem oferecer uma experiência confortável de compra e devolução aos seus clientes. Gerenciar e enviar os pedidos no menor tempo possível exige uma organização complexa.

O que é a orquestração de pedidos?

A orquestração de pedidos é o processo de coordenação, gerenciamento e automação das várias atividades e recursos envolvidos no atendimento das entregas ao longo da cadeia de suprimentos. Inclui a sincronização e a otimização do fluxo de pedidos, do estoque e das informações necessárias para garantir envios eficientes através de vários canais, como o e-commerce, lojas físicas ou call centers. Em seu conjunto, abrange as seguintes áreas:

• Recebimento e validação do pedido
• Gerenciamento do estoque
• Processamento
• Logística e distribuição
• Comunicação e atendimento ao cliente
• Trocas e devoluções
• Análise e otimização de dados

Easy DOM, um software dedicado à orquestração de pedidos que otimiza a escolha dos pontos de envio utilizando estratégias para maximizar a rentabilidade. Ajusta-se ao modelo de negócio das empresas graças a uma série de regras de priorização e consegue um roteamento de pedidos otimizado e uma visibilidade global dos estoques.

Exemplo

Quando um cliente faz um pedido pela internet, uma plataforma verifica se há estoque disponível em vários armazéns em questão de segundos. Em seguida, atribui o estoque necessário para completar o envio, gera a rota de envio mais otimizada e fornece todas essas informações ao usuário em tempo real enquanto ajusta os níveis de estoque em toda a rede.

Benefícios da orquestração de pedidos

A orquestração de pedidos desempenha um papel crucial na otimização da cadeia de suprimentos ao melhorar o gerenciamento do estoque, possibilitar estratégias omnichannel, aumentar a visibilidade e facilitar as devoluções. A experiência dos clientes é mais satisfatória e o estoque é liberado. Além disso, este processo oferece outras vantagens:

• Escolher as melhores localizações para atribuir artigos aos pedidos.
• Personalizar as lógicas de roteamento aplicando regras a grupos de produtos específicos.
• Gerenciar a divisão de pedidos e especificar quantos compartimentos são permitidos por artigo ou quantidade para reduzir os custos de envio e aumentar a satisfação do cliente.
• Configurar as lógicas de atribuição de acordo com os materiais, por exemplo, caso precisem de um manuseio especial.
• Programar o tempo de inatividade em determinadas localizações.

Como saber se é necessário orquestrar seus pedidos?

É provável que as empresas com uma loja online e vários centros de distribuição ou lojas físicas precisem orquestrar seus pedidos. Portanto, poderão estabelecer regras específicas para alguns envios e exercer um maior controle sobre suas rotas e estoques.

Quando se tem uma grande rede de pontos de venda, a orquestração de pedidos faz com que a experiência dos clientes não sofra interrupções entre o plano virtual e o offline. O objetivo final é oferecer-lhes resposta com o menor custo possível, mantendo as margens e prestando um excelente atendimento.

Experiências proporcionadas pela orquestração de pedidos

Ter um fluxo de trabalho automatizado permite que as marcas se destaquem em relação à concorrência ao criar experiências únicas. Algumas das opções proporcionadas pela orquestração de pedidos são as seguintes:

• Períodos de carência, datas de entrega programadas e assinaturas. Oferecer alternativas como entregas flexíveis permite que a empresa economize dinheiro e promova a satisfação do cliente. Os clientes também valorizam a possibilidade de poder escolher a data em que receberão sua compra ou fazer assinaturas.
• Kits e conjuntos. Criar cestas ou conjuntos permite combinar os produtos mais difíceis de vender com sucessos de venda e aumentar o ticket médio.
• Pedidos antecipados e pendentes. Ao exibir e notificar os usuários sobre o prazo de entrega estimado através de um site, as empresas podem aceitar pré-venda de artigos que, nesse momento, não estão em estoque.
• Devoluções flexíveis. Incluir facilidades como enviar as etiquetas de devolução sem esperar que elas sejam solicitadas melhora a experiência.

Processo de orquestração de pedidos

A orquestração de pedidos, independentemente dos softwares em que se baseie, normalmente inclui as seguintes etapas:

1. Criação da ordem. Assim que um cliente concluir uma compra, as informações são enviadas para o sistema central.
2. Atendimento. Os operadores começam a trabalhar neste pedido em três fases:
   • No picking, em que os artigos selecionados são agrupados, o romaneio de entrega e a etiqueta de envio são impressas, e um número de rastreamento é gerado.
   • Na embalagem.
   • A preparação para o transporte.
3. Transporte. Quando a empresa responsável por essa fase retirar o pacote no armazém, irá escaneá-lo para atualizar o status do pedido. Repetirá o processo à medida que avança em seu itinerário até chegar ao destino final.
4. Ajuste de estoque. Quando os artigos começarem a ser utilizados para completar um pedido, o sistema central altera os níveis de estoque no aplicativo interno, no e-commerce e nos aplicativos móveis.
5. Gerenciamento de devoluções. No caso de devolução de um produto, a maior parte dos sistemas de orquestração já inclui uma etiqueta gerada automaticamente. Quando o pacote for recebido em suas instalações, a compra será reembolsada ou trocada.

Diferenças entre orquestração de pedidos e 'order management'

Enquanto os Order Management System (OMS) gerenciam o ciclo de vida de um pedido, os programas de orquestração de pedidos coordenam todos esses processos para evitar que a empresa fique sobrecarregada devido ao aumento nas vendas.

Impulsione seu negócio com o DOM

Se deseja centralizar o gerenciamento e que sua empresa siga uma estratégia omnichannel, um Distributed Order Management System (DOM) irá ajudá-lo a otimizar a orquestração de pedidos do supply chain maximizando a rentabilidade. A Mecalux desenvolveu um sistema próprio que se adapta aos objetivos e necessidades de cada empresa através de múltiplas regras de negócio configuráveis. Entre em contato conosco, será um prazer assessorá-lo sobre esta e outras soluções de armazenamento. Somos especialistas neste tipo de instalação desde 1966 e temos uma equipe composta por mais de 400 engenheiros dedicados ao desenvolvimento de software.