Como otimizar o gerenciamento de pedidos
O gerenciamento de pedidos é um dos processos fundamentais nos armazéns de uma infinidade de empresas, além de ser o fator que mais afeta a satisfação dos clientes.
Com a expansão do e-commerce e das vendas online, as empresas buscam a forma de maximizar o desempenho do gerenciamento de pedidos. Com qual objetivo? Preparar, expedir e entregar a mercadoria solicitada pelos clientes com a menor brevidade possível e sem cometer erros.
O que é o gerenciamento de pedidos?
O gerenciamento de pedidos engloba o conjunto das atividades, ou seja, desde que o cliente faz uma compra até o recebimento do produto. Esse processo inclui o planejamento, organização, execução e controle de todas as operações relacionadas aos pedidos e sua posterior distribuição.
Para ter um sistema gerenciamento de pedidos bem-sucedido, as empresas devem ter os produtos necessários no lugar certo, no momento certo e em quantidades suficientes. Como atingir tal objetivo? Graças à perfeita coordenação entre todos os processos da cadeia de suprimentos: da escolha dos fornecedores e transportadoras adequados até o controle integral do estoque.
O processo de gerenciamento de pedidos está diretamente relacionado ao gerenciamento do estoque. As empresas organizam seus recursos em função das necessidades futuras e dos pedidos que é preciso preparar. Por exemplo, manter a quantidade de mercadoria necessária para evitar as quebras de estoque que, consequentemente, podem originar atrasos nas entregas.
O sistema de gerenciamento de pedidos também tem um efeito direto no processo de picking. Como alcançar uma maior eficiência e rapidez nessa operação? A opção pela tecnologia e digitalização permite eliminar erros e distribuir mais pedidos em menos tempo.
Portanto, com soluções como o Sistema Shuttle ou os armazéns automáticos para caixas, as empresas podem preparar pedidos de acordo com o critério ‘produto ao homem’ (também conhecido como goods-to-person). Esse método de trabalho agiliza as tarefas de picking ao reduzir os movimentos dos operadores no armazém. Por outro lado, o gerenciamento dos processos, recursos e documentação relativo à preparação de pedidos é realizado com maior eficiência através de um Sistema de Gerenciamento de Armazém, como o Easy WMS da Mecalux.
Como fazer o gerenciamento de pedidos?
O sistema de gerenciamento de pedidos inclui diferentes fases, desde que o cliente compra um produto até seu recebimento nas condições solicitadas.
A primeira fase consiste na compra do produto pelo cliente. Para tal, nos pontos de venda físicos é essencial ter disponível a mercadoria necessária para satisfazer a demanda. Nas lojas online, além da disponibilidade do estoque, os métodos de pagamento e as condições de envio devem ser claras e facilmente localizáveis.
A seguinte fase ocorre nos armazéns. Para poder gerenciar os pedidos nas instalações logísticas, é necessário ter recebido antes uma notificação da venda. Quando os clientes compram um produto, o Sistema de Gerenciamento Empresarial (ERP) deve comunicar os artigos solicitados ao Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS), que organiza a operação e envia as instruções exatas para completar os pedidos.
O picking pode ser organizado de acordo com o método ‘produto ao homem’ (equipamentos de movimentação automáticos como transportadores para caixas aproximam a mercadoria dos operadores nas estações de picking) ou ‘homem ao produto’ (os operadores percorrem o armazém localizando os artigos necessários e os transferem para a área de consolidação). Uma terceira modalidade é o picking automático, que é realizado com máquinas como braços robóticos industriais que movem a mercadoria com total autonomia.
A seguinte fase consiste em empacotar e embalar o produto que será distribuído para que as transportadoras possam recolhê-lo para fazer a entrega aos clientes.
Finalmente, o sistema de gerenciamento de pedidos inclui a coordenação das possíveis devoluções (conhecida como logística reversa). Quando os produtos retornam ao armazém, os operadores verificam em que condições estão e, seguindo a política de devoluções, decidem o que fazer: comercializar novamente o artigo, acondicioná-lo ou consertá-lo primeiro.
O gerenciamento de pedidos realizado em uma empresa exige a coordenação entre diferentes departamentos e atores. Não é um processo isolado, mas sim um trabalho articulado e integrador cujo objetivo é o recebimento dos pedidos pelos clientes. Todos desempenham seu papel: desde compras, que deve adquirir a mercadoria para entregar o pedido, passando pelo armazém, fornecedores ou transportadoras.
Qual a importância do gerenciamento de pedidos?
O sistema gerenciamento de pedidos condiciona todos os processos que compõem a cadeia de suprimentos desempenhando um papel crucial para o sucesso de qualquer empresa.
A correta organização da preparação e expedição de pedidos é essencial para uma infinidade de empresas, sobretudo atualmente em que há uma expansão da estratégia omnichannel. Os clientes esperam ter uma experiência satisfatória e receber os produtos solicitados com a maior brevidade possível, independentemente do canal de compra utilizado.
Para melhorar a percepção dos clientes em relação a uma marca, as empresas devem garantir um bom serviço logístico e um excelente sistema de gerenciamento de pedidos. A prioridade de qualquer empresa é garantir que os produtos cheguem aos consumidores no prazo e local estabelecidos, satisfazendo assim as expectativas. Todos esses elementos fortalecem os relacionamentos comerciais.
Com o gerenciamento de pedidos, os negócios também otimizam recursos. Coordenar com eficiência todos os processos logísticos, desde o recebimento e armazenamento até a distribuição da mercadoria, permite que as empresas reduzam custos e evitem problemas como falta ou excesso de estoque.
O sistema gerenciamento de pedidos também é importante porque afeta o planejamento das organizações: ao distribuir a mercadoria com eficiência no armazém, as empresas podem organizar de forma mais racional o aprovisionamento de materiais e programar os envios dos produtos antecipadamente. Com uma previsão cuidadosa, as empresas são capazes de satisfazer as necessidades do mercado com maior rapidez.
Como melhorar o gerenciamento dos pedidos?
Para otimizar o gerenciamento dos pedidos, as empresas podem implementar diferentes estratégias e práticas:
- Automatizar e digitalizar. A tecnologia aumenta a eficiência e reduz qualquer possibilidade de erro. Por exemplo, os sistemas de gerenciamento de armazém fazem um monitoramento minucioso de todo o processo de preparação e expedição dos pedidos em tempo real.
- Controlar o estoque. Ter os produtos adequados permite que os clientes recebam os pedidos solicitados nos prazos estabelecidos. O estoque necessário no armazém é calculado de acordo com o planejamento da demanda, ou seja, a estimativa das vendas.
- Otimizar as operações. As empresas podem aplicar diferentes medidas: desde minimizar as rotas que os operadores percorrem no armazém para localizar a mercadoria até automatizar a criação das etiquetas. Dessa forma, a preparação e distribuição dos pedidos é realizada com maior rapidez.
- Melhorar a comunicação. Um gerenciamento de pedidos bem-sucedido exige uma coordenação perfeita entre todos os atores que formam a cadeia de suprimentos. O Sistema de Gerenciamento de Armazém deve ser integrado no ERP para organizar a preparação de pedidos e as tarefas de reposição. Também deve estabelecer comunicação com o software das agências de distribuição para facilitar e agilizar a entrega da mercadoria.
- Avaliar os fornecedores. Trabalhar com fornecedores confiáveis e eficientes é fundamental para conseguir um gerenciamento de pedidos bem-sucedido. As empresas estabelecem relações sólidas com os fornecedores e transportadoras que garantem entregas no prazo e um fluxo constante de produtos.
Gerenciamento de pedidos: o cliente como prioridade
Pensar nas necessidades dos clientes de forma minuciosa permite gerenciar os pedidos com maior eficácia no longo prazo, aumentando a eficiência geral da empresa. Colocar o cliente no centro das decisões permite organizar os processos de gerenciamento de pedidos de uma forma mais otimizada.
Com a digitalização, as empresas podem fazer um controle mais rigoroso de todo o processo de preparação e expedição de pedidos. Ao detectar ineficiências, podem fazer alterações que estimulem a produtividade na preparação e distribuição da mercadoria.
A Mecalux desenvolve softwares que impulsionam a cadeia de suprimentos de qualquer tipo de negócio. Com o Easy WMS, as empresas podem otimizar o gerenciamento dos pedidos e dinamizar a preparação e distribuição da mercadoria. Entre em contato conosco, teremos prazer em informá-lo sobre as vantagens proporcionadas pelo nosso software e como pode ser adaptado a qualquer necessidade logística.