Excelência operacional: princípios e como alcançá-la
No mundo dos negócios existe um termo denominado excelência operacional que representa uma ideia perseguida por inúmeras empresas, mas que, por vezes, se confunde com expressões semelhantes.
O que é a excelência operacional?
A excelência operacional é uma filosofia que engloba a resolução de problemas e a liderança como elemento-chave para a melhoria contínua. Mais do que um conjunto de atividades ou uma estratégia concreta a seguir, envolve uma mentalidade que deve estar presente na direção e nos trabalhadores de uma empresa para alcançar os melhores resultados possíveis seguindo os processos adequados.
Esse termo, também conhecido como OpEx, consiste em criar uma cultura em que funcionários e responsáveis se envolvam e se empoderem para implementar mudanças. Se for bem feito, ambos podem crescer e tomar decisões mais fundamentadas. A excelência operacional começa com uma mudança cultural na busca de um produto de qualidade e de oferecer uma excelente experiência ao cliente.
Diferenciar-se pode fazer com que os negócios se destaquem, enquanto continuam executando os processos internos de uma forma superior aos seus concorrentes. O estudo 'Why do we undervalue competent management?', publicado na Harvard Business Review e elaborado ao longo de dez anos, demonstrou que as empresas que buscam a excelência operacional são mais lucrativas, produtivas e crescem mais ao longo do tempo. Persegui-la promove uma cultura de trabalho estimulante, ajuda a satisfazer as expectativas dos clientes e fornece uma vantagem competitiva. Além disso, os resultados gerados refletem-se na qualidade, no crescimento, nos custos e na motivação.
O que é a excelência?
A excelência se traduz em fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis, mantendo como objetivo a melhoria contínua e a adaptação às necessidades empresariais. No contexto dos negócios, também exige minimizar o desperdício ou as repetições, identificar e resolver problemas, maximizar a produtividade, gerar experiências de usuário satisfatórias e superar os concorrentes.
Pilares da excelência operacional
O modelo Shingo, criado pelo engenheiro de organização industrial Shigeo Shingo, enfatiza a qualidade, o valor para os clientes e a compreensão do local de trabalho em todos os níveis. Esse colaborador da Toyota é um dos criadores de seu sistema lean manufacturing e o inventor do método poka-yoke. Existem dez princípios reitores do modelo Shingo que constituem os pilares da excelência operacional:
- Respeitar cada indivíduo. É mais provável que as pessoas entreguem mais a uma organização quando se sentem valorizadas.
- Liderar com humildade. Para tal, devem ser implementados sistemas de gerenciamento onde os líderes busquem a colaboração dos funcionários e a aceitação de todas as partes interessadas.
- Buscar a perfeição. Trata-se de encontrar outras formas de agir abrindo a porta à inovações e a novos modos de pensar.
- Adotar o pensamento científico. Consiste em criar uma cultura onde os trabalhadores possam testar novas ideias baseadas em dados e observações.
- Concentrar-se no processo. Quando este falhar, é preciso tentar aperfeiçoá-lo em vez de culpar as pessoas, algo que pode ser contraproducente.
- Garantir a qualidade na origem. Garantir a qualidade significa fazer bem o trabalho na primeira vez, com os profissionais e componentes certos.
- Melhorar o flow and pull. Os produtos solicitados pelo cliente devem estar disponíveis, e isso é possível através da metodologia lean supply chain.
- Pensar sistemicamente. É importante procurar formas de impulsionar todo o sistema em vez de se concentrar apenas em indivíduos ou departamentos específicos.
- Ser consequente nos objetivos. Comunicar os objetivos, finalidades, compromissos com o cliente e a missão da empresa é fundamental para alcançar a excelência operacional.
- Gerar valor para o cliente. Os negócios giram em torno do cliente, por isso, as operações devem refletir tudo o que deve ser fornecido a eles.
Quais são os benefícios da excelência operacional?
Junto com a Toyota, empresas como Philips, General Electric, Nestlé, Danaher Corporation e Johnson & Johnson também aplicaram critérios de excelência operacional e obtiveram os seguintes benefícios:
- Aumento das vendas e da satisfação do cliente
- Maior comprometimento dos funcionários
- Melhor utilização dos recursos
- Otimização de custos
- Padrões de qualidade
- Relações benéficas com os fornecedores
Excelência operacional vs. melhoria contínua
Se a excelência operacional é uma mentalidade que promove princípios e ferramentas para implementar novas formas de fazer em uma organização, a melhoria contínua é o esforço mantido ao longo do tempo para aperfeiçoar os processos, produtos ou serviços.
A melhoria contínua ocorre de forma incremental ao longo de um determinado tempo e, em geral, não ocorre de forma instantânea ou através de uma única mudança. Quando uma empresa busca a melhoria contínua, tem maior probabilidade de manter e aproveitar essa evolução.
A excelência operacional, por sua vez, exige aplicar as ferramentas adequadas aos procedimentos necessários. Quando se consegue, se cria a cultura de trabalho ideal para que os funcionários permaneçam motivados e empoderados.
Sistemas de excelência operacional
Há várias metodologias que buscam alcançar a excelência operacional. Algumas das vantagens mais populares são:
- Lean manufacturing. Seu objetivo é eliminar o desperdício nos sistemas de produção e focar na geração de valor. Combate o excesso de produção, o tempo de espera, as transferências desnecessárias e o excesso de estoque.
- Six Sigma. Esse sistema propõe definir, medir, analisar, melhorar e controlar (DMAIC, na sigla em inglês) os eventuais problemas ou desafios enfrentados pela empresa.
- Kaizen. Significa melhorar em japonês e se rege pelo princípio que afirma que os bons processos levam a resultados positivos. Considera que o trabalho em equipe é uma peça central do sucesso e defende que tudo pode ser feito de forma mais eficiente.
Como medir a excelência operacional?
Avaliar a excelência operacional envolve executar uma ampla análise de vários aspectos da organização. Trata-se de garantir que os sistemas e estratégias sejam otimizados para oferecer o máximo valor. Vejamos algumas áreas a considerar:
- Eficiência dos processos. Analisar os tempos, prazos de entrega e desempenho para identificar gargalos ou áreas de melhoria.
- Qualidade e índice de erros. Monitorar os serviços e produtos entregues aos clientes garante resultados consistentes.
- Rentabilidade. É comprovada através da avaliação de custos diretos, indiretos e métricas de custo por unidade.
- Satisfação do cliente. Compilar comentários, analisar reclamações e fazer pesquisas ajuda a implementar mudanças positivas.
- Engajamento dos funcionários. Os trabalhadores envolvidos geralmente contribuem para os resultados. Convém analisar as taxas de rotatividade, fazer pesquisas e realizar sessões de troca de ideias.
Alcançar a excelência operacional em seus armazéns
As empresas mais competitivas analisam de perto seu próprio funcionamento e incorporam os avanços tecnológicos mais recentes aos seus centros de distribuição para potencializar o trabalho de suas equipes. A automação de armazéns e seu controle através do Sistema de Gerenciamento de Armazém Easy WMS da Mecalux, proporciona visibilidade e rastreabilidade total dos produtos e de seu status, são grandes aliados para alcançar a excelência operacional. Entre em contato conosco, encontraremos a solução mais adequada para sua empresa.