Como funciona um e-commerce fulfillment software

Um e-commerce fulfillment software é um programa de logística que digitaliza o gerenciamento do picking em armazéns que se dedicam à comercialização de produtos pela internet.

A consolidação do e-commerce aumenta a complexidade das operações logísticas das empresas: multiplica os custos de envio decorrentes da última milha e impõe o gerenciamento da logística reversa. Diante do aumento das dificuldades logísticas, as empresas tendem a optar por soluções digitais que limitem o risco de erro e promovam a produtividade dentro e fora do armazém.

Em que consiste a preparação de pedidos no e-commerce?

A preparação de pedidos é uma etapa decisiva em um armazém para e-commerce. O objetivo do picking é coletar os produtos que fazem parte de um pedido no menor tempo possível e sem cometer erros. No entanto, o comércio eletrônico complicou o processo ao fomentar os envios compostos por mais de uma referência (pedidos multi-unit).

O e-commerce exige uma logística eficiente para enfrentar com garantias processos como a devolução gratuita, os envios personalizados ou a redução do tempo de entrega. Tal como aponta um relatório da consultora McKinsey, “a preparação de pedidos e-commerce é mais complexa do que o picking tradicional nas lojas físicas ou no comércio atacadista. Quando os clientes podem fazer pedidos 24/7, a demanda é menos previsível. Além disso, o tamanho dos pedidos é significativamente menor e o número de produtos oferecidos aumenta continuamente”.

As entregas em 24 horas ou menos movem os e-commerce a agilizar os métodos de picking para manter a competitividade. Nesse cenário, otimizar as tarefas dos operadores é essencial para o desempenho do armazém. É o que explicam os professores Boysen, De Koster e Weidinger na publicação acadêmica Warehousing in the e-commerce: “As principais questões que devem ser consideradas durante a preparação de pedidos são a ordem em que os pedidos são processados, sua atribuição a cada preparador e as rotas que os pickers devem seguir”.

Como funciona um e-commerce fulfillment software

Ao digitalizar os processos as empresas de e-commerce conseguem eliminar a margem de erro no picking e melhorar o desempenho dos operadores. Um e-commerce fulfillment software é uma ferramenta digital que agiliza o gerenciamento do picking, reduz o tempo de resposta na logística reversa e simplifica as tarefas dos preparadores de pedidos na instalação. Entre suas principais funções destacam-se:

• Processamento automatizado dos pedidos pendentes: o software insere e atualiza de forma automática os dados dos pedidos, minimizando o risco de erros na operação.
• Gerenciamento do estoque em tempo real: o programa registra os estoques nas diferentes áreas do armazém, o que evita que ocorram perdas de estoque. Os aplicativos mais avançados também permitem fazer uma distribuição inteligente da mercadoria nas localizações de armazenamento.
• Sincronização dos níveis de estoque entre o armazém e os pontos de venda: o software automatiza o registro de entrada e saída de estoque para que o catálogo de produtos coincida com os estoques do armazém ou dos diferentes pontos de venda.
• Organização das tarefas dos operadores e equipamentos automatizados na instalação: o programa coordena a operação dos pickers através de terminais de radiofrequência que guiam os operadores em suas tarefas. O software também facilita a implementação de estratégias de preparação de pedidos como o picking por lotes, por ondas ou por áreas, entre outras.

Benefícios de um e-commerce fulfillment software

Implementar um software especializado na preparação de pedidos em um armazém para e-commerce favorece:

• A visibilidade dos níveis de estoque: o gerenciamento digital do estoque permite que o gerente de logística esteja informado constantemente acerca do status dos estoques. O gerenciamento digital do armazém para e-commerce promove o controle do produto armazenado em tempo real.
• O desempenho dos operadores: um software de preparação de pedidos pode coordenar as tarefas dos operadores para aumentar sua produtividade, auxiliando-os no trabalho a realizar.
• A organização no armazém: o programa pode automatizar a atribuição de localizações de armazenamento em função de um conjunto de regras e critérios predeterminados pelo responsável logístico. Em um armazém para e-commerce, onde é comum armazenar uma vasta gama de referências, o gerenciamento digital limita consideravelmente o risco de cometer erros.

Ter um e-commerce fulfillment software não se traduz apenas em um armazém mais produtivo, pois também permite melhorar a qualidade do serviço logístico. O gerenciamento digital permite que o cliente tenha a rastreabilidade de seus produtos, ou seja, que saiba a cada instante qual o status da mercadoria para compor os pedidos.

Pedidos e-commerce: software de gerenciamento

Um e-commerce fulfillment software inclui os programas de logística destinados a digitalizar a operação de picking em um armazém de comércio eletrônico. De acordo com suas particularidades técnicas, esse tipo de aplicativo pode adotar a forma de um distributed order management ou de um software de gerenciamento de armazém.

Por exemplo, o Sistema de Gerenciamento de Armazém Easy WMS da Mecalux coordena e auxilia na preparação de pedidos em inúmeros armazéns para e-commerce. É o caso, por exemplo, da marca de bijuteria francesa Hipanema, que implantou o software da Mecalux para melhorar sua preparação de pedidos: “Hoje em dia, graças à comunicação entre o WMS e o ERP, os pedidos dos clientes são preparados imediatamente. Por outro lado, o departamento de vendas tem acesso ao status dos estoques em tempo real, obtendo assim uma melhor visibilidade dos prazos de entrega”, afirma Jenny Collinet, diretora associada da marca.

Para resolver desafios específicos da logística e-commerce, o Easy WMS também oferece funcionalidades avançadas como a Integração com Marketplaces, que sincroniza os estoques do armazém com o catálogo de artigos em portais como Amazon ou lojas online projetadas com a plataforma Prestashop. Outro exemplo é o módulo WMS para e-commerce, que oferece funcionalidades para otimizar o tempo de preparação de pedidos. A cadeia de lojas especializadas em equipamentos e acessórios para motociclistas Motocard equipou seu armazém com o WMS para e-commerce da Mecalux, facilitando dessa forma a preparação de pedidos em lojas físicas e clientes online. “Com o Easy WMS agilizamos todos os nossos processos e, consequentemente, 90% dos artigos encomendados antes do meio-dia são expedidos nesse mesmo dia”, explica Jordi Colilles, diretor digital da Motocard.

Software para um gerenciamento e preparação de pedidos para e-commerce eficiente

A logística e-commerce aumenta a dificuldade em operações como a preparação e expedição de pedidos. Implementar um e-commerce fulfillment software pode ser a solução adequada para eliminar o risco de erro decorrente do registro manual de dados e maximizar a produtividade dos operadores no armazém.

A Mecalux possui uma vasta experiência desenvolvendo soluções digitais para todos os tipos de armazém: implementamos o software Easy WMS em mais de 1.000 instalações em 36 países. Caso esteja interessado em melhorar a eficiência de sua preparação de pedidos e-commerce, não hesite em entrar em contato conosco. Um consultor especializado irá assessorá-lo sobre a melhor solução digital para sua empresa.