Armazém para e-commerce, o coração das vendas feitas pela internet

Um armazém para e-commerce é a instalação a partir da qual são preparados e expedidos os pedidos que os clientes compraram em uma loja virtual. Esses centros logísticos enviam um grande número de pedidos no menor tempo possível e, para tal, as operações devem ser ágeis e sem erros.

A logística e-commerce é a pedra angular de qualquer empresa que comercializa pela internet e deseja fidelizar os clientes reduzindo os custos. Neste artigo analisamos como o armazém desse tipo de negócio deve contar com uma operação fluida para enfrentar os principais desafios do comércio eletrônico. Também explicamos as soluções que podem ser implementadas para otimizar o funcionamento e a organização desses armazéns.

Desafios de um armazém para e-commerce

O setor de e-commerce está em alta. O número de transações e de clientes que compram pela internet aumentam sem parar. De acordo com um estudo da consultora Mckinsey, as vendas realizadas pelo comércio eletrônico registraram um aumento de 160% entre 2014 e 2019 (cifra entre seis e oito vezes superior em relação ao ritmo de crescimento do comércio tradicional). Essa tendência cresceu com a pandemia: o comércio eletrônico passou a representar de 13% a 17% do comércio varejista total.

A expansão do e-commerce transformou por completo a logística e os armazéns. De modo geral, um armazém tradicional recebe os produtos, os armazena e finalmente prepara os pedidos que são expedidos em função do estoque disponível. Por outro lado, um armazém para e-commerce exige uma operação diferente, pois deve preparar diariamente uma infinidade de pedidos que, com frequência, incluem vários artigos que são entregues aos clientes no menor tempo possível. As vendas desses negócios também costumam ser muito sazonais, com picos de demanda que costumam se concentrar em épocas do ano específicas, como Black Friday, Natal ou saldos.

As empresas de e-commerce costumam gerenciar muitas referências, embora uma parte desses artigos não estejam em estoque no armazém, sendo necessário solicitá-los aos fornecedores. Para ter os produtos a tempo e entregá-los no prazo estabelecido aos clientes, deve existir uma boa comunicação entre o armazém e os fornecedores. Uma vez identificada a mercadoria, os operadores do armazém devem organizar os produtos de acordo com a lista de pedidos que deve ser preparada. Por exemplo, se não houver um pedido imediato, a mercadoria pode ser armazenada ou, se um cliente pedir algum artigo, este é diretamente distribuído.

Soluções para um armazém de e-commerce

O armazém de um e-commerce deve ter um serviço de fulfillment ágil, ou seja, todos os processos realizados a partir do momento em que o cliente faz sua compra até o recebimento do pedido devem ser realizados com a máxima rapidez possível: desde o armazenamento dos produtos, a preparação de pedidos, a embalagem até a distribuição da mercadoria (incluindo o gerenciamento das devoluções). Mas como essas operações podem ser agilizadas? Através de sistemas de armazenagem que favoreçam o manuseio da mercadoria e a preparação de pedidos, assim como com o auxílio da tecnologia.

Sistemas de armazenagem

Em um armazém para e-commerce deve ser implementado o sistema de armazenagem, seja automático ou manual, que melhor se adapte às particularidades do negócio e que agilize a preparação de pedidos.

O sistema adotado deve proporcionar, sobretudo, acesso direto aos produtos, algo essencial para a preparação de pedidos. Uma opção são as estantes para picking, projetadas para armazenar produtos de pequenas dimensões e que podem ser montadas e ampliadas facilmente através de módulos adicionais de acordo com as necessidades da empresa. Oferecem um único inconveniente: não costumam superar os dois metros de altura.

Caso seja necessária uma maior altura, existem outras alternativas, tal como construir estantes mais altas e que os operadores utilizem máquinas preparadoras de pedidos com elevação para acessar a mercadoria depositada nas localizações superiores. Outra alternativa para aproveitar a altura do armazém, utilizada em inúmeras instalações logísticas, é construir plataformas sobre as quais são montadas as estantes ou instalar estantes de grande altura e colocar corredores elevados entre as mesmas para que os operadores possam circular por elas.

Outra opção para acelerar a preparação de pedidos seria apostar na automação do e-commerce e implantar soluções que facilitem o método “produto ao homem” (conhecido também como goods-to-person). Para tal, podem ser configurados armazéns automáticos de caixas, sistemas em que os operadores permanecem em uma estação de picking à espera de que um miniload, por exemplo, leve a mercadoria até eles de forma autônoma.

Sistemas de transporte

Outra estratégia utilizada pelas empresas para agilizar o fulfillment é minimizar a circulação e os movimentos dos operadores pelo armazém. Uma das opções mais habituais para atingir esse objetivo é proporcionada pelos equipamentos de movimentação automáticos como os transportadores para caixas, que levam os pedidos preparados para a área de consolidação com autonomia. Esses equipamentos também costumam ser instalados em armazéns com plataformas, assim como em estantes com passarelas para interligar os diferentes níveis do armazém de forma automática.

Sistema de gerenciamento

No armazém de um e-commerce, as informações referentes ao estoque devem ser muito precisas e confiáveis para facilitar todas as operações. Para consegui-lo, basta implementar um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) que identifique e organize os produtos do armazém de acordo com as características dos artigos e a lista de pedidos pendentes de preparar.

Um WMS é um aliado essencial para qualquer empresa de e-commerce, uma vez que simplifica os fluxos do armazém visando expedir o maior número de pedidos sem atrasos. Para tal, envia instruções claras aos operadores sobre como completar cada pedido (indicando-lhes os artigos necessários, o corredor em que estão os produtos e sua localização).

Armazém para e-commerce: máxima agilidade para expedir pedidos

O auge e a consolidação do e-commerce trouxe uma infinidade de mudanças nas operações dos armazéns. A explosão do comércio eletrônico mostrou que a satisfação do cliente deve ser a máxima prioridade. Toda a organização do armazém de um e-commerce, tanto no que se refere à distribuição da mercadoria quanto ao trabalho dos operadores, deve estar focada em abastecer os clientes com os pedidos feitos por eles. Para tal, é necessário contar com sistemas de armazenagem e de gerenciamento que agilizem a preparação de pedidos.

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