Roteamento de ordens: o software como aliado da logística omnichannel

Processos como o roteamento de ordens facilitam o desafio logístico de se aproximar dos clientes, algo que se torna cada vez mais difícil à medida que os negócios crescem.

O que é o roteamento de ordens em logística?

O roteamento de ordens — order routing em inglês — é o processo que consiste em enviar artigos de armazéns ou centros de distribuição com base em uma série de preferências. Seu objetivo consiste em garantir que as entregas sejam feitas com a maior brevidade possível, incorrendo em menores custos operacionais. Por isso, a orquestração de pedidos, muito útil para seguir uma estratégia omnichannel, se ajusta às exigências do modelo de negócio para maximizar os lucros.

O software DOM, Distributed Order Management System, facilita o roteamento de ordens ao atribuí-las de modo automático aos pontos de envio adequados, com base em regras de priorização pré-configuradas que podem, por exemplo, se referir ao estoque ou à capacidade de trabalho.

Quais são as configurações possíveis para o roteamento de ordens?

Uma empresa pode estabelecer diferentes regras para ajustar a cadeia de suprimentos dependendo de suas prioridades. Os programas que incluem mais opções de personalização permitem definir pontos de abastecimento, custos de preparação, segmentar por país, códigos postais e coordenadas, além de hierarquizar os tipos de cliente. No entanto, algumas opções de roteamento de ordens mais comuns são:

• Envio a partir da localização mais próxima. É possível calcular para verificar qual loja ou centro está mais próximo e priorizar aquele esteja a menor distância, o que se traduz em benefícios para a empresa. O tempo de entrega mais curto, por sua vez, favorece uma boa experiência de usuário.
• Permanecer no mercado de destino. Um armazém pode estar na área de influência de um destino, mas pertencer a um país diferente. Com o software DOM também é possível definir regiões geográficas e segmentar por países, códigos postais ou coordenadas. Dessa forma, se pode evitar impostos e pagamentos fronteiriços que aumentam os custos ou ter que passar os pacotes de uma empresa de distribuição para outra.
• Minimizar os envios múltiplos. Por vezes, quando uma empresa tem vários armazéns, não é possível completar um pedido no mesmo centro porque falta algum dos artigos. Com um programa de roteamento é possível completar a ordem na instalação que tenha a maior parte deles para simplificar o processo.
• Priorizar localizações. As regras de roteamento permitem dar preferência a algumas localizações em relação a outras. Pode ser mais urgente esvaziar as estantes de um armazém alugado que cobra pelo uso do espaço do que em um armazém próprio, ou pode ser mais prático usar um centro de distribuição em vez de enviar produtos que estão em exposição em um ponto de venda. Consiste em estabelecer uma hierarquia que um software pode seguir.

Exemplo de roteamento de ordens

Dessa forma, considerando os critérios já comentados, este poderia ser um caso de roteamento de ordens para um picking list composto por cinco artigos:

1. Uma empresa tem quatro armazéns. Os armazéns A, B e C têm os cinco objetos em estoque, mas no D falta um deles, portanto, será excluído entre os possíveis receptores da ordem.
2. Os centros A e B estão localizados no mesmo país que o destinatário, mas o C está do outro lado da fronteira. O C é excluído entre os candidatos para evitar o aumento dos custos.
3. Como a empresa especificou ao seu software DOM que prefere utilizar a localização mais próxima do cliente, o armazém B é o escolhido ao estar situado a uma distância menor do destino do que A.

Além disso, também podem ser definidos critérios diferentes, por exemplo, se os produtos estiverem sujeitos a uma data de validade ou se é necessário aumentar a rotatividade.

Vantagens do roteamento de ordens

Dedicar algum tempo às decisões relacionadas aos recursos e localizações a partir das quais os envios são preparados traz inúmeros benefícios às organizações:

• Escalabilidade. Os sistemas de roteamento podem ser facilmente ampliados a novas lojas e centros de logística. Além disso, seus critérios podem ser rapidamente alterados.
• Experiência do cliente. O serviço melhora ao reduzir prazos e reduzir custos de envio.
• Personalização. O roteamento pode ser adaptado às particularidades de cada setor ou artigo. Dessa forma, o pedido pode ser preparado a partir de diferentes localizações caso o cliente tenha escolhido recebê-lo embrulhado para presente, se for um produto fresco ou se a entrega tiver que ser realizada em uma data de entrega específica.

Em suma, gerenciar cada pedido manualmente em empresas com um elevado volume de demanda é ineficiente, por isso a utilização de um software DOM para automatizar essa tarefa permite que as equipes comecem a trabalhar com a maior brevidade possível.

Como funciona o sistema de roteamento de ordens?

Os melhores sistemas de roteamento de ordens são integrados e sincronizados com inúmeros atores da cadeia de suprimentos, tais como armazéns, lojas e marketplaces, ERP, operadores terceirizados (3PL), agências de transporte e call centers. Essa integração multinível e omnichannel favorece o gerenciamento de cenários complexos. Os pedidos são atribuídos automaticamente com base em regras de priorização definidas e o programa oferece uma visibilidade global do estoque de cada artigo.

Software para o roteamento de ordens

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