Fulfillment center, tipos e características
Quando uma empresa começa a decolar, mas não tem recursos suficientes para armazenar seu próprio estoque ou pessoal para concluir os pedidos, existem alternativas aos armazéns próprios que permitem prestar um bom serviço aos clientes.
O que é um fulfillment center?
Um fulfillment center é uma área onde vários operadores exercem atividades relacionadas ao transporte e à distribuição. Normalmente, possui áreas distintas para diferentes tipos de produtos e sistemas informáticos para gerenciar os estoques. Costuma pertencer a empresas de logística terceirizadas (3PL) e estar localizado em lugares estratégicos, perto das principais rotas aéreas, marítimas, ferroviárias ou rodoviárias. Seu objetivo é receber mercadorias, classificá-las e armazená-las por períodos curtos antes de entregá-las aos clientes finais no menor tempo possível.
Qual a função de um fulfillment center?
Algumas das funções desses espaços compostos por armazéns, pátios, terminais intermodais e escritórios são as seguintes:
- Recebimento de mercadorias
- Entrada e registro de novos artigos
- Armazenamento a curto prazo
- Seleção de produtos ou picking
- Preparação ou packing
- Entrega de pedidos na última milha
- Gerenciamento de devoluções ou logística reversa
Características de um fulfillment center
Embora existam inúmeros tipos e possam existir diferenças entre eles, os fulfillment centers costumam compartilhar algumas características:
- São áreas delimitadas onde trabalham vários operadores.
- Essas empresas podem ser proprietárias ou arrendatárias dos edifícios, máquinas e instalações de fulfillment center.
- Funcionam sob um regime de livre concorrência e costumam ser administradas por uma única entidade, que pode ser pública ou privada.
- Dedicam-se tanto ao transporte nacional quanto ao internacional.
- São intermodais e oferecem grandes espaços aos seus potenciais clientes.
Diferenças entre um fulfillment center e um armazém
Embora desempenhem funções diferentes, às vezes, essas duas instalações são confundidas devido às semelhanças de parte de seus processos:
| Armazém | Fulfillment centers |
|---|---|
| Geralmente pertence a um único proprietário e usuário | Costumam ser utilizados por várias empresas |
| Espaço onde as matérias-primas e os produtos são armazenados durante longos períodos e onde se faz picking, packing e envios para determinadas empresas | Além de armazenar, realiza as tarefas de picking, packing e completa envios para diversos clientes |
| Utilizado por atacadistas, fabricantes, grandes cadeias varejistas, empresas de transporte e importadoras ou exportadoras, entre outros | As empresas terceirizam seu armazenamento e atendimento de pedidos |
| Não atende clientes externos | Presta serviços a clientes externos e gerencia trocas e devoluções |
Além disso, os armazéns geralmente situam-se em áreas industriais ou perto de nós de transporte e oferecem docas de carga e maquinaria para o manuseio de materiais. Parte de sua superfície pode ser climatizada para acomodar produtos refrigerados ou congelados.
Benefícios de um fulfillment center
Fazer parte de um fulfillment center pode oferecer inúmeras vantagens, por exemplo, para empresas de e-commerce:
- Envios mais rápidos e eficientes. Devido à sua infraestrutura especializada e localização estratégica.
- Redução de custos. Seu alto volume de atividade lhes permite usufruir de tarifas especiais.
- Flexibilidade e escalabilidade. Adaptam-se facilmente às mudanças ocorridas na demanda de seus clientes.
- Melhora a satisfação do cliente. O atendimento dos pedidos e devoluções, assim como envios mais rápidos, consolidam o relacionamento com os usuários.
Como escolher o fulfillment center adequado para sua empresa?
Escolher o parceiro adequado é essencial para o bom desenvolvimento da atividade logística, pois influenciará diretamente o atendimento ao cliente e as entregas. É necessário considerar alguns aspectos:
Tecnologia
Um fulfillment center eficiente oferece sistemas avançados de gerenciamento de estoque compatíveis com a estratégia omnichannel e as ferramentas mais recentes para enfrentar as tarefas realizadas nessas instalações. Alguns exemplos são o uso de AMR ou Robôs Móveis Autônomos para fazer a transferência da mercadoria ou o uso do DOM — Distributed Order Management — Sistema de Gerenciamento de Pedidos desenvolvido para otimizar a escolha dos pontos de envio em empresas com vários centros de distribuição.
Necessidades específicas
Antes de contratar um fulfillment center, é necessário calcular os pedidos que serão gerados por mês para determinar a capacidade de armazenamento necessária. Também é preciso considerar o destino final das mercadorias, nacional ou internacional, e o seu tamanho e características. Um fulfillment center pode não estar equipado para manusear qualquer tipo de artigo e, caso tenha que trabalhar com produtos frágeis, de grande porte ou de alto valor, provavelmente será necessário utilizar uma plataforma especializada.
Localização
É preferível optar por um fulfillment center situado perto dos mercados onde a empresa opera ou que esteja situado em um lugar estratégico. Dessa forma, o tempo e custos de entrega sofrerão uma redução.
Tipos de fulfillment centers
Há uma grande variedade de fulfillment centers, cada um oferece uma finalidade diferente:
- Fulfillment Center de Distribuição. É uma infraestrutura desenvolvida para oferecer serviços de transporte de mercadoria a cidades.
- Fulfillment Center de Apoio em Fronteira. Localizado em áreas fronteiriças, nele são realizadas inspeções alfandegárias.
- Fulfillment Center de apoio a Clusters. Realiza atividades para um setor industrial específico e está localizado em suas imediações. Agrupa produtos acabados ou semiacabados.
- Área de Atividade Logística. Local situado perto dos terminais marítimos onde as cargas são manuseadas e distribuídas na área de influência de um porto. Como plataformas multimodais, oferecem bom acesso às redes rodoviárias e às ligações ferroviárias.
- Portos Secos (PS). São associados às áreas de tráfego portuário, mas estão localizados no interior do território. Estão interligados ao porto para o qual prestam serviço através de ferrovias e rodovias.
- Centro Logístico de Alimentos (CAL). Está localizado perto de centros de consumo urbano e abriga uma atividade comercial direta relacionada à alimentação, por isso é comum haver uma grande afluência de clientes.
- Agrocentro Logístico (AGROLOG). Apoia a produção agrícola.
- Centro de Carga Aérea (CCA). Trata-se de um fulfillment center especializado no tratamento de mercadorias de carga aérea. Está localizado próximo aos aeroportos e tem acesso às pistas de pouso e redes rodoviárias.
- Centros logísticos com terminais intermodais ferroviários. É onde são realizadas as operações entre os modos ferroviário e rodoviário.
Tecnologia para seu fulfillment center
Colocar em funcionamento um fulfillment center ou um armazém próprio exige fazer uma análise profunda das atividades a desempenhar, escolher a localização adequada e as ferramentas que serão utilizadas para o manuseio de materiais e gerenciamento de estoques. Seja qual for o desafio logístico a enfrentar, a Mecalux oferece soluções robotizadas e de software que impulsionam a eficiência de qualquer tipo de centro logístico. Entre em contato conosco, teremos prazer em orientá-lo sobre as soluções mais adequadas para os processos realizados em sua empresa para obter o máximo desempenho.