Tecnologias para o atendimento de pedidos

O uso da tecnologia no processo de atendimento de pedidos aumenta a produtividade, reduz a porcentagem de erros e permite que os operadores sejam mais eficientes.

A consolidação do comércio eletrônico multiplicou a complexidade no atendimento de pedidos devido aos diferentes canais que interagem entre a empresa e os usuários. Para enfrentar uma das operações logísticas mais dispendiosas, o picking pode superar 60% dos custos operacionais de um armazém, as empresas apostam no uso da tecnologia e sistemas automáticos para atender seus pedidos.

Tecnologias para um processo de preparação de pedidos eficiente

Utilizar tecnologia no atendimento de pedidos aumenta a eficiência logística. O picking, ao ser uma das tarefas mais complexas da cadeia de suprimentos, faz com que as empresas utilizem tecnologias de assistência ao picking.

Os dispositivos são conectados a um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) que indica as quantidades e tipos de produtos que devem ser selecionados, otimiza as rotas de picking dos operadores e distribui a mercadoria de acordo com as necessidades, entre outras funções. A tecnologia pode ser aplicada em armazéns manuais e automáticos, assim como nos principais métodos utilizados no atendimento de pedidos: homem-produto (o operador se desloca para coletar os artigos) e produto-homem (os artigos chegam automaticamente à estação de trabalho do operador).

Um dos objetivos de aplicar a tecnologia no processo de atendimento de pedidos é reduzir a porcentagem de erros no picking. Escolher o produto errado ou não acertar nas quantidades significa que possivelmente o cliente irá devolver a encomenda, uma tarefa que se tornou uma verdadeira dor de cabeça para as empresas que vendem online. A empresa de consultoria Deloitte aponta que, na última década, o auge do e-commerce aumentou em 33% a taxa de devolução dos pedidos e prevê que em 2022 serão devolvidos 573 bilhões de dólares em produtos.

Tecnologias para picking em um armazém manual

Os armazéns manuais podem beneficiar-se da tecnologia no atendimento de pedidos através de dispositivos de suporte ao picking:

• Terminais de radiofrequência: normalmente sem fio, fazem a leitura dos códigos de barra (ou de outros tipos de etiqueta, como os QR Code ou o sistema RFID) utilizados nos armazéns para que o operador possa seguir as instruções do Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) e confirmar as tarefas à medida que são concluídas.
• Picking por voz: os sistemas de picking por voz são dispositivos que, uma vez conectados ao WMS, auxiliam os trabalhadores do armazém através de instruções verbais que o operador ouve em seus fones de ouvido. Portanto, isso permite que o operador tenha ambas as mãos livres para selecionar os pacotes ou produtos. Em comparação com o picking por radiofrequência, os movimentos dos operadores com o picking por voz são mais ágeis e confortáveis.
• Dispositivo pick-to-light: dispositivos com luzes e números colocados nas estantes que mostram, ao operador, a localização onde o produto deve ser coletado e a quantidade. Estão conectados ao WMS do armazém para garantir um excelente funcionamento.
• Dispositivo put-to-light: este sistema luminoso indica a localização em que a mercadoria deve ser depositada e a quantidade de produto que o operador deve colocar em cada pacote, caixa ou gaveta da estante. O dispositivo pode ser localizado nas estantes para picking ou nos carros de preparação de pedidos. Conectados ao software de gerenciamento, o principal objetivo dos sistemas put-to-light é classificar rapidamente e sem erros os produtos nas caixas que serão utilizadas para enviar os pedidos.

Antes de implementar os sistemas de ajuda, é fundamental definir a estratégia de preparação de pedidos que mais se adapta às necessidades de cada armazém e projetar a área de picking considerando a ergonomia e segurança dos trabalhadores que nela vão operar. As estações de picking devem ter um software de gerenciamento de armazém (WMS) que coordene as operações e uma mesa de trabalho com um computador e impressora para gerenciar as etiquetas e os documentos associados ao pedido.

No momento de coletar os produtos no armazém, os operadores seguem as instruções emitidas pelo WMS na ordem de picking, onde constam todos os dados de envio, a localização dos produtos e qualquer aspecto relacionado ao atendimento do pedido, tal como o percurso que os operadores devem seguir. Com a ordem de picking, impressa ou exibida nos dispositivos de assistência ao picking, os pedidos podem ser preparados rapidamente e sem falhas.

Nos armazéns manuais, o software controla a localização de cada produto, indicando ao operador o número do corredor e da estante, o nível de armazenamento e a quantidade de mercadoria a coletar, entre outros dados. O Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) organiza e dirige o atendimento de pedidos considerando fatores como o layout do armazém, a prioridade do envio, o método de picking utilizado ou o número de operadores da instalação.

Tecnologias para picking em um armazém automático

O principal benefício proporcionado pela tecnologia no atendimento de pedidos de um armazém automático é seguir o critério goods-to-person (produto ao homem), ou seja, a mercadoria chega diretamente ao operador graças a sistemas automatizados. Dessa forma, os operadores recebem na estação de picking os produtos para compor os pedidos, sem precisar sair de sua estação de trabalho.

A necessidade de aumentar a produtividade e reduzir os custos decorrentes do atendimento de pedidos ampliou a utilização de robôs de picking automático:

• Braços antropomórficos: máquinas que manuseiam automaticamente artigos individuais ou conjuntos de caixas, geralmente pesadas, para fazer picking em massa. Esses robôs fazem pick and place, ou seja, selecionam, coletam e colocam os produtos em um local específico.
• Robôs móveis autônomos: os robôs móveis autônomos ou AMR são dispositivos capazes de executar tarefas e deslocar-se pelo armazém sem necessidade de serem dirigidos por ninguém. Sua função é transferir os produtos de uma forma segura para as estações onde os pedidos são atendidos. Normalmente estão equipados com sensores e um software de inteligência artificial que inclui a planta digital do armazém para poder interpretar o ambiente.

Além dos robôs de picking, existe outro tipo de tecnologia para o atendimento de pedidos, tais como os equipamentos de movimentação automáticos:

• Transelevadores: robôs que se deslocam automaticamente em comprimento e altura dentro dos corredores de armazenamento. Embora sua função seja armazenar a mercadoria, também melhoram o fluxo de movimentos ao trabalhar sem interrupções abastecendo mais rapidamente as estações de picking com produtos.
• Transportadores: máquinas que transferem, acumulam e distribuem a mercadoria para posições específicas exigidas pelas operações logísticas. Os transportadores podem aprovisionar constantemente as estações de picking com a mercadoria necessária para compor os pedidos.

Os equipamentos de movimentação automáticos e os robôs de picking fazem um movimento rápido e ininterrupto de mercadoria, proporcionando um atendimento de pedidos mais fluido. Para seu funcionamento, ambos os sistemas executam as ordens indicadas pelo software de gerenciamento de armazém. Além disso, o software também se encarrega de elaborar o slotting, ou seja, a estratégia de localização dos produtos dentro do armazém automático. Uma boa estratégia de localização analisa o tempo dedicado a coletar cada produto e determina o lugar em que deve estar a mercadoria. Tudo isso com o objetivo de aumentar a produtividade na instalação, reduzindo o tempo total gasto com este tipo de movimento.

Processo de fulfillment technology

Há uma infinidade de soluções logísticas destinadas a otimizar o processo de atendimento de pedidos e atingir a máxima eficiência. Tais soluções, além de aumentarem a produtividade, também reduzem os erros, como escolher o produto equivocado, selecionar quantidades inadequadas ou misturar dois ou mais pedidos, entre outros. Apostar na implementação de um software de gerenciamento é uma decisão crucial que faz a diferença se o objetivo for um atendimento de pedidos eficiente.

Incluir a tecnologia no atendimento de pedidos contribui para melhorar os resultados e impulsionar o crescimento do negócio. Caso esteja interessado em tirar o máximo proveito de sua logística, não hesite em entrar em contato conosco. Um consultor especializado terá prazer em assessorá-lo sobre a tecnologia que melhor se adapta às suas necessidades para otimizar o atendimento dos pedidos.