Software omnichannel: conectar o armazém aos pontos de venda

Um software omnichannel é uma solução digital que coordena as operações dentro e fora do armazém. Com qual finalidade? Otimizar os processos logísticos e minimizar os erros no gerenciamento de pedidos provenientes de diferentes canais de venda.

Beneficiar-se de uma logística eficiente é básico para que a experiência omnichannel dos clientes seja satisfatória. A preparação dos pedidos e o manuseio dos produtos são operações complexas para serem gerenciadas manualmente, especialmente em um ambiente omnichannel. As empresas que instalam um software omnichannel podem sincronizar seus armazéns com os pontos de venda para rentabilizar seus negócios.

Como é a logística omnichannel?

A logística omnichannel une todos os elementos da logística multicanal, ou seja, tanto pontos de venda físicos quanto online, visando oferecer aos clientes uma experiência de compra mais eficaz, personalizada e integrada.

Ao contrário da multicanalidade, na estratégia omnichannel os diferentes canais de venda estão integrados para que os usuários possam combinar múltiplas vias de comunicação e de compra com a empresa que comercializa os produtos.

Para conseguir uma logística omnichannel eficiente, é fundamental garantir uma comunicação fluida entre os centros de distribuição, as lojas físicas e os clientes. O estoque do armazém também deve estar integrado e atualizado em todos os pontos de venda. Dessa forma, a empresa sempre tem os produtos necessários disponíveis para compor os pedidos, independentemente do canal em que o cliente fez a compra.

Aplicar uma logística omnichannel também exige adaptar operações como a preparação de pedidos. A complexidade das tarefas de picking é maior devido à proliferação de referências e pedidos provenientes de diferentes canais de venda. Em contraste com as instalações tradicionais, em um armazém omnichannel são preparados mais pedidos de menor tamanho. Essa mudança de tendência, junto à redução dos prazos de entrega, fez com que as empresas começassem a utilizar um software omnichannel para dinamizar as operações, minimizar os erros e otimizar o gerenciamento.

Benefícios de um software omnichannel

Implementar um software omnichannel oferece as seguintes vantagens:

• Integração dos canais de venda. O sistema sincroniza os diferentes canais de venda e permite gerenciar todos os pedidos no armazém de uma forma integrada, racional e sem erros.
• Redução dos prazos de entrega. A solução digital se conecta a dispositivos de assistência, tais como terminais de radiofrequência, sistemas de picking por voz ou dispositivos pick-to-light para guiar os operadores em suas tarefas e assim agilizar a preparação de pedidos.
• Escalabilidade. Com o software omnichannel, as empresas podem absorver picos de demanda com agilidade e adaptar-se com sucesso às novas tendências de consumo dos clientes, que exigem interconexão através de múltiplos canais de comunicação.
• Aumento dos benefícios. A logística omnichannel permite integrar o estoque de um ou vários armazéns em um mesmo sistema de gerenciamento visando facilitar as operações e garantir a disponibilidade do estoque. Dessa forma, todos os pedidos podem ser distribuídos sem atrasos nas entregas, o que afeta diretamente a satisfação dos clientes e das vendas.
• Melhora a experiência de compra. Uma resposta eficiente aos desafios da preparação de pedidos omnichannel otimiza a experiência de compra dos usuários, pois dessa forma podem ter uma carteira de produtos muito mais extensa.

Easy WMS, software omnichannel conectado aos pontos de venda

A digitalização é fundamental para integrar todos os processos de preparação de pedidos e oferecer uma experiência de compra única aos clientes, independentemente dos canais de comunicação utilizado pelo cliente. O Sistema de Gerenciamento de Armazém, o Easy WMS da Mecalux, é uma ferramenta eficaz para unificar e otimizar a preparação de pedidos omnichannel: oferece ao gerente de logística uma visibilidade do estoque em tempo real, independentemente de estar armazenado no centro de distribuição ou em qualquer ponto de venda físico.

O software oferece múltiplas funcionalidades avançadas que facilitam a transformação de um armazém tradicional em um omnichannel. Por exemplo, o módulo Store Fulfillment sincroniza o estoque do armazém com o das lojas físicas. Entre outras funções, o programa estabelece reposições automáticas de estoque nas lojas e organiza a transferência de artigos entre estabelecimentos ou entre o armazém e os pontos de venda.

Para oferecer uma experiência omnichannel completa, a Mecalux também desenvolveu o Integração com Marketplaces, um módulo que automatiza o gerenciamento do estoque nos diferentes canais de venda online. O software pode ser integrado nos principais marketplaces do mercado, como Amazon e eBay, para sincronizar o estoque do armazém com todas as plataformas em tempo real e digitalizar a preparação de pedidos.

Além disso, o sistema DOM da Mecalux está equipado com os últimos avanços em análise de dados e Inteligência Artificial permitindo fazer um monitoramento em tempo real do catálogo de produtos localizados em qualquer uma das instalações da empresa (armazéns, centros logísticos ou lojas, entre outros). O software ajuda as empresas que tenham vários armazéns, lojas e canais de venda a resolver os desafios de uma logística omnichannel e multiarmazém.

Logística omnichannel ao alcance de qualquer empresa

A implementação de um software omnichannel é fundamental nos armazéns que gerenciam pedidos provenientes de diferentes canais de venda. Um software de gerenciamento permite, entre outras funcionalidades, que o gerente de logística receba informações precisas sobre a disponibilidade e o status do estoque nas diferentes instalações e pontos de venda físicos da empresa.

A estratégia omnichannel exige a máxima eficiência e coordenação de todos os processos logísticos. O padrão de entrega 24 horas aumentou a complexidade das operações fazendo com que cada vez mais empresas modernizem seus processos de picking e incluam as lojas físicas como parte ativa da preparação de pedidos. Caso queira controlar em tempo real o estoque do armazém e das lojas físicas, entre em contato conosco, um consultor especializado irá analisar suas necessidades para ajudá-lo a obter uma logística omnichannel eficiente.