A empresa americana de pesquisa Gartner antecipa a chegada do machine customers ou custobots, programas equipados com inteligência artificial com capacidade de comprar ou vender produtos automaticamente. De acordo com os seus especialistas, os líderes empresariais podem agora implementar cinco vias de ação para atrair estes cada vez mais numerosos clientes do futuro.
- Tornar todas as informações sobre produtos e serviços acessíveis aos custobots
- Os custobots podem usar centenas de variáveis diferentes para realizar uma pesquisa. Por isso devem ser fornecidos dados de todos eles, pois, também variam dependendo da etapa do processo de compra.
- É aconselhável fornecer e incentivar o acesso a interfaces de programação de aplicações (API). Da mesma forma, você deve garantir que ferramentas contra os bot, como CAPTCHAs, não impeçam a entrada de custobots.
- Incluir custobots na estratégia de vendas e comércio digital
- Para ser excecional no comércio digital, é necessário concentrar esforços em todos os pontos de contacto, sejam redes sociais, aplicações móveis ou chatbots, e incluso tirar proveito de tecnologias como IA conversacional. Espera-se que os custobots comecem a aparecer nesses espaços.
- Outro aspecto a considerar é a criação de uma plataforma para que os custobots interajam com terceiros através de permissões e preferências automatizadas, gerenciem e iniciem tarefas e facilitem pagamentos.
- Estabelecer vínculos entre vendas, marketing, TI, análise e cadeia de suprimentos
- Faça com que uma equipe multifuncional crie de um a três cenários que explorem o que acontece quando os custobots compram produtos da empresa.
- Contar com uma cadeia de suprimentos ágil o suficiente para responder a padrões de procura inesperados.
- Contratar e treinar equipes de vendas e serviços para trabalhar com agentes de IA
- A equipe deve compreender e talvez decifrar os algoritmos que regem o comportamento de compra dos custobots e suas demandas por serviços pós-venda.
- Para isso, os funcionários precisam entender como funcionam esses compradores. Alguns cargos podem exigir experiência em ciência de dados.
- Prepare o atendimento ao cliente para detectar custobots
- É concebível que os bots alimentados por modelos de linguagem de grande tamanho (LLMs) e genAI já estejam se passando por humanos para negociar, reservar e comprar produtos através de chats ou chamadas telefônicas usando síntese de voz de alta qualidade.
- O comportamento de compra dos custobots é puramente lógico e racional. Em alguns casos, a formação em marketing e vendas a clientes humanos pode tornar-se irrelevante.
De acordo com Mark Raskino, membro da equipe de pesquisa de CEO e liderança empresarial digital de Gartner, os custobots alimentados por IA, fazem “tudo o que acharem adequado”. “Se forem bem atendidos, poderão aumentar o mercado total disponível. Mas se as suas necessidades forem ignoradas, podemos nem sequer os vermos partir”, alerta o especialista em tendências empresariais, tecnológicas e suas implicações nos modelos de negócio, liderança e relações executivas.