Um relatório da consultoria Capgemini argumenta que estamos testemunhando o início de uma nova era na qual as vendas no varejo se tornarão cada vez mais imersivas e ultrapassarão os limites da experiência tradicional nas lojas. Essa transformação não estará em desacordo com a ascensão do comércio online, que, segundo o portal estatístico Statista, representará 25% do total das compras em 2027, 11% a mais que em 2019.
Com o termo “imersivo”, os especialistas se referem a uma experiência na qual diferentes modalidades de vendas são combinadas, sejam interfaces, realidade estendida ou metaverso. O objetivo final de usar essas tecnologias em conjunto é fazer com que os usuários sintam que entraram em uma dimensão diferente e criar relacionamentos mais profundos entre clientes e marcas.
Realidade aumentada, visualização 3D, o metaverso e os NFT estão transformando vendas em experiências imersivas. Esses avanços são evidentes no setor de luxo, que aplica tecnologia de ponta de diferentes maneiras:
- Realidade aumentada. Os clientes da Chanel podem experimentar seus produtos de maquiagem no conforto de suas casas. O aplicativo Lipscanner permite que você escaneie qualquer cor e selecione a que mais se aproxima de uma coleção de mais de 400 tons de batom. Por fim, o aplicativo oferece a opção de experimentar a cor virtualmente e adicioná-la ao carrinho de compras.
- Visualização 3D. Louis Vuitton oferece personalização online há anos, mas até agora ela se limitava ao uso de modelos 2D. Graças a uma colaboração com a startup Threekit, agora é possível configurar e visualizar alguns de seus produtos mais icônicos em 3D com um nível extraordinário de detalhes.
- Metaverso e NFT. Algumas marcas estão recompensando seus usuários mais fiéis com NFT (Non Fungible Tokens ou tokens não fungíveis). Esses ativos exclusivos não podem ser copiados e permitem que os consumidores possuam uma parte digital da marca que, por exemplo, pode dar a eles acesso a eventos e lançamentos exclusivos no futuro. O cliente poderia então comprar uma bolsa, obter uma cópia digital certificada daquele acessório e usá-la para desbloquear promoções criadas especialmente para ele. Gucci é uma das casas de moda que já experimentou esse formato.
De acordo com especialistas de Capgemini, experiências adaptadas ao contexto, hora e canal certos para cada cliente podem gerar aumento nas vendas. Além de permitir que os consumidores interajam mais de perto com os artigos, o comércio imersivo busca aumentar as transações e reduzir as devoluções, incentivando o público a concluir compras informadas de produtos que talvez não tivessem considerado antes.