A maioria das empresas ainda se mostra cautelosa em relação a uma inovação que desperta a curiosidade de nove em cada dez consumidores.
O metaverso é um termo que ainda é usado para se referir a diversas inovações. O consenso é que se refere a um mundo de realidade virtual ou aumentada, para jogadores de videojogos ou utilizadores de redes sociais, mas esta definição limita o âmbito do que o metaverso pode fazer e o seu relevante potencial comercial e industrial. De acordo com o estudo The Metaverse: Opportunities for business operations de Capgemini, setores como consumo, a saúde e a educação passarão por uma transformação impulsionada pelo metaverso. As empresas ligadas à cadeia de abastecimento, recursos humanos, operações e finanças também sofrerão mudanças.
Para esta consultoria, o termo metaverso designa uma rede aberta de mundos virtuais e híbridos descentralizados e 3D. É um lugar estável e paralelo ao mundo físico, e seu objetivo é combinar experiências digitais online e da realidade, proporcionando uma sensação de presença aos usuários independentemente de onde eles se conectam, do momento ou do dispositivo de quem o faz.
As empresas precisarão alinhar os seus serviços com as expectativas digitais das novas gerações. 80% dos millennials dizem que suas vidas dependem da tecnologia, e a maioria daqueles que possuem óculos de realidade virtual espera poder usá-los para comprar produtos ou viver experiências antes de decidir. No entanto, três em cada cinco empresas ainda preferem esperar para ver o que acontece com o metaverso porque ainda não têm certeza sobre em que casos implementá-lo ou quais serão os resultados.
O metaverso evoluirá como uma plataforma empresarial que conecta mundos virtuais, experiências imersivas e tecnologia descentralizada
Vantagens do metaverso
Alguns dos pontos fortes do metaverso estão relacionados à sua natureza imersiva. Assim, simula elementos físicos para testar diferentes cenários, permite colaborar através de avatares, visualizar consequências de ações e até inventar cenários inexistentes para antecipar o futuro. Capgemini prevê as seguintes transformações no consumo, na saúde e na educação:
- Consumo. Os varejistas melhorarão a experiência do cliente, oferecendo-lhes a visualização de diferentes modelos de produtos sem a necessidade de visitar lojas ou software. Essa imersão será decisiva na decisão de compra e também fornecerá dados e informações marcantes aos vendedores.
- Saúde. Os cirurgiões já estão usando dispositivos de realidade virtual para experimentar e praticar novas técnicas para treinar operações na realidade, resultando em mais vidas salvas.
- Educação. Para além da cirurgia, o metaverso tornará a educação acessível noutras áreas e setores; por exemplo, em processos como novas incorporações em empresas.
Um mundo de gêmeos digitais
O metaverso será um ambiente de gêmeos digitais no qual as organizações poderão visualizar, testar e otimizar seus processos antes de implementar mudanças no mundo real. Estes são alguns dos setores que serão mais alterados:
- Compras e cadeia de suprimentos. O gerenciamento de armazém é uma aplicação que pode ser transformada pelo metaverso. Assim, especialistas colaborarão para garantir sua manutenção mesmo em locais remotos. A equipe poderá treinar mais rapidamente e a realidade aumentada agilizará o picking. Além disso, e em coordenação com um software de gerenciamento de armazém, os óculos de realidade virtual poderiam fornecer mais informações sobre o que há em cada prateleira.
- Operações com clientes. Espera-se que o metaverso redesenhe o serviço de atendimento ao cliente, ofereça a possibilidade de desfrutar da experiência de compra na loja sem viajar e crie maiores laços emocionais entre consumidores e empresas. A utilização de dispositivos como óculos de realidade virtual permitirá o estudo de dados de rastreamento visual e a publicidade deverá se adaptar a este novo meio.
- Recursos humanos. Os colaboradores em teletrabalho podem interagir com os seus colegas em salas de reuniões ou conferências virtuais com os seus próprios avatares. A capacitação para os cargos também será aprimorada através de réplicas de produtos, máquinas ou ferramentas utilizadas no ambiente de trabalho.
- Finanças e contabilidade. Os CFOs poderão visualizar imagens 3D de diversas métricas e as dependências entre elas, verificar resultados e utilizar gêmeos digitais para comparar onde estão os processos da organização em relação aos objetivos a serem alcançados.