Distribuição capilar: otimização da entrega de mercadorias na última milha

A distribuição capilar, também denominada transporte capilar, é uma estratégia essencial para otimizar a última milha, um dos maiores desafios logísticos para as empresas. Sua correta implementação permite agilizar os processos de entrega para que os produtos cheguem ao seu destino com precisão e pontualidade.

Através da otimização de rotas e do uso de veículos adequados, as empresas não só reduzem os custos operacionais, como também melhoram a experiência do cliente com entregas rápidas e confiáveis.

O que é a distribuição capilar?

A distribuição capilar é o processo pelo qual os produtos são transportados de um armazém, que normalmente é um centro de distribuição, para um cliente final ou ponto de venda localizado em uma cidade. O transporte capilar de mercadorias, também conhecido como distribuição urbana, se caracteriza por rotas de entrega de curta distância, várias paradas e volumes de carga relativamente pequenos em comparação com o transporte de longa distância.

O conceito de capilaridade em logística refere-se à capacidade que uma rede de distribuição tem para chegar com eficiência a um grande número de destinos, inclusive em regiões de difícil acesso. Para tal, o transporte capilar utiliza veículos compatíveis com o trânsito das grandes cidades, tais como vans de tamanho médio, veículos elétricos, bicicletas de carga ou motocicletas. A existência de centros de distribuição situados muito perto dos pontos de entrega é uma característica determinante, pois encurta as distâncias e otimiza o prazo de entrega, permitindo realizar várias paradas de forma eficaz e sustentável.

Em quais setores o transporte capilar é habitualmente utilizado?

A logística capilar é habitualmente utilizada em setores onde a rapidez e a eficiência na logística de saída são cruciais para a entrega bem-sucedida dos produtos. A seguir, se especificam alguns setores que podem se beneficiar desta distribuição:

• E-commerce. As entregas em domicílio e a reposição de artigos nas lojas exigem uma última milha ágil e bem organizada.
• Alimentos e bebidas. O transporte de produtos frescos ou de consumo imediato exige rapidez e controle de temperatura. Os alimentos congelados também necessitam que a cadeia de frio seja mantida intacta o tempo todo.
• Farmacêutico e da saúde. Os medicamentos, o material médico e outros suprimentos devem ser distribuídos de forma confiável e pontual às farmácias e hospitais.
• Automobilístico e de autopeças. Atividades como oficinas e concessionárias, que utilizam o sistema just-in-time em logística, precisam de peças de reposição em prazos curtos para reduzir o tempo de inatividade.
• Varejo. A alta rotatividade de produtos e as entregas aos consumidores ou pontos de serviço técnico exigem uma distribuição racional.

Quais são as vantagens do transporte capilar?

O transporte de distribuição capilar oferece vantagens importantes para setores que exigem entregas fragmentadas, frequentes e de curta distância em núcleos urbanos. Sem ele, algumas entregas demorariam muito e as expectativas dos consumidores não seriam satisfeitas. Alguns de seus benefícios:

• Maior cobertura e acessibilidade. Chega a zonas urbanas, rurais e pontos de difícil acesso onde a distribuição urbana não oferece tantas limitações em relação à convencional.
• Prazos de entrega curtos. Ao contrário do que acontece nas viagens de longa distância, em que se promove a grupagem de mercadorias, o uso de veículos de tamanho reduzido no transporte capilar possibilita entregas mais rápidas e frequentes, fundamentais em setores como o e-commerce, alimentos e bebidas ou farmacêutico e químico.
• Diminuição do estoque nos pontos de venda. A reposição frequente evita o acúmulo de estoque nas lojas.
• Melhora a experiência do cliente. Prazos curtos e entregas personalizadas reforçam a satisfação e a fidelização.
• Menor impacto ambiental. O uso de veículos menores e sustentáveis, com opções elétricas ou de baixas emissões, ajuda a cuidar do meio ambiente.

Processos da distribuição capilar

A distribuição capilar é composta por vários processos-chave que garantem entregas pontuais para o cliente final ou ponto de venda.

1. Preparação de pedidos. Quando os produtos chegam aos centros logísticos ou armazéns intermediários, se verificam suas quantidades, qualidade e condições antes de efetuar sua distribuição. Outra possibilidade é usar a técnica cross-docking, que consiste em transferir produtos de um veículo de entrada para outro de saída com um tempo mínimo de armazenamento.
2. Planejamento de rotas e carga de veículos. As rotas são otimizadas através de um software que permite reduzir prazos e custos. Os veículos são atribuídos com base no peso, volume e tipo de mercadoria.
3. Transporte e entrega. A distribuição é feita segundo a demanda, com entregas programadas ou sob encomenda. Esse processo exige precisão para satisfazer os padrões de pontualidade e requisitos específicos, tal como manter a cadeia de frio de alimentos ou medicamentos sensíveis às variações de temperatura.
4. Gerenciamento de incidentes. As entregas em tempo real são monitoradas para resolver problemas como atrasos, alterações nos pedidos ou outras dificuldades.
5. Confirmação e acompanhamento. As entregas são registradas através de sistemas digitais, gerando comprovantes e permitindo seu rastreamento em tempo real para potencializar a transparência e a satisfação do cliente.

Esse fluxo de processos garante uma distribuição eficaz, otimizando prazos e custos enquanto se mantém um alto nível de serviço.

Exemplo de distribuição capilar: Coca-Cola

Empresas com distribuição em massa, como a Coca-Cola, desenvolveram modelos de distribuição capilar altamente produtivos. Essa marca de bebidas, utilizada aqui como exemplo, conta com uma rede mundial de distribuidores e empresas engarrafadoras que utilizam um sistema capilar para que seus produtos cheguem a milhões de pontos de venda em todo o mundo, desde grandes supermercados até pequenos comércios e restaurantes. Os fatores-chave de seu modelo são os seguintes:

• Rede de parcerias. A multinacional opera com uma rede de parceiros logísticos e armazéns intermediários em diferentes regiões para aproximar seu produto dos mercados locais. Um exemplo desse modelo é o centro de distribuição da Coca-Cola Refrigerantes Bandeirantes localizado na cidade de Trindade (Brasil) e equipado com sistemas de armazenagem da Mecalux.
• Frota diversificada. Utiliza caminhões para grandes volumes e veículos menores para fazer a entrega em lojas localizadas nas proximidades.
• Reposição frequente. Distribui seus produtos de forma constante para manter o estoque adequado em cada ponto de venda.
• Otimização das rotas. Planeja rotas de transporte de distribuição capilar eficientes e reduz custos logísticos através do uso de tecnologias avançadas.

Esse modelo de distribuição capilar de mercadorias permite que a Coca-Cola tenha uma presença permanente em qualquer ponto de venda e garante a disponibilidade de seus produtos.

Distribuição capilar com um software logístico

A distribuição capilar envolve certas dificuldades, como a otimização de rotas, o gerenciamento eficaz do estoque e a coordenação de envios em diferentes territórios. Para superá-las, inúmeras empresas utilizam soluções tecnológicas que melhoram a precisão e a agilidade de sua logística.

Os sistemas de gerenciamento de armazém (WMS), com outras ferramentas, como os sistemas de gerenciamento de transportes (TMS), facilitam o planejamento de envios e a atribuição de recursos. Além dessas soluções, os sistemas de gerenciamento de pedidos distribuídos (Distributed Order Management Systems - DOM), como o Easy DOM da Mecalux, permitem determinar o ponto ideal de envio e coordenar o fluxo de pedidos em redes logísticas complexas.

O Easy DOM é especialmente útil para integrar e sincronizar todos os atores da cadeia de suprimentos, desde armazéns, lojas e operadores 3PL até agências de transporte, softwares ERP, marketplaces e call centers. Essa funcionalidade é ideal para grandes empresas com estratégias omnichannel, um alto volume de envios diários e presença em diversos territórios.

Distribuição capilar otimizada com a tecnologia adequada

As empresas que operam com distribuição capilar precisam de soluções tecnológicas que ajudem a obter um gerenciamento eficiente de sua rede logística. Otimizar os pontos de envio, sincronizar pedidos e garantir entregas rápidas são fatores essenciais para aumentar a competitividade em mercados dinâmicos.

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